Вопросы и ответы

1. Что вы можете сказать о качестве предлагаемых товаров ?

** Качество наших товаров заслуживает отдельного разговора. Мы закупаем товар напрямую с завода в Китае, который специализируется на

производстве сенсоров, дисплеев (матриц), аккумуляторов на планшеты и телефоны. Процент брака не превышает 0,5-1%. Качество предлагаемой

продукции мы оцениваем максимально высоко, класса А+++++. У нас был опыт ОПТовых закупок на торговых площадках Aliexpress, Alibaba,

Taobao и других. К сожалению, этот опыт печальный. Как показывает практика, на этих площадках реализуется отбраковка с заводов. Поэтому и

цены там очень низкие. Мы не играем в лотереи. Наш товар дороже, но его качество на голову лучше остальных.

2. Каким образом вы реализуете товар ?

** Основная реализация осуществляется нами через торговую точку, расположенную в г. Москва по адресу: ул. Луганская, вл5стр5. Это здание

Царицынского радиорынка, одного из старейших специализированных рынков г. Москва. Павильон на рынке К114. Время работы павильона: с 10

до 19 часов в любой день, без выходных.

Также мы осуществляем доставку по всей Российской Федерации с помощь почты России, а также транспортных компаний

3. Каким образом происходит рассылка товара почтой по РФ ?

** Отправка происходит двумя различными способами - наложенным платежом, когда клиент оплачивает товар при получении на почте и при

полной, 100% предоплате. Наложенный платеж более затратный.

4. Расскажите о 100% оплате

** После оформления заказа он поступает в обработку. Менеджер после обработки заказа отправляет письмо клиенту с указанием реквизитов

оплаты. 100% оплата включает в себя стоимость самого товара, а также почтовых услуг. После оплаты товар отправляется клиенту. Клиент получает

номер ТРЕКА для отслеживания посылки. После поступления посылки на почту клиент ее просто забирает БЕЗ КАКИХ ЛИБО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ

ЗАТРАТ (затраты возможны в случае длительного хранение посылки в отделении почты).

5. Каким образом осуществляется 100% предоплата ?

** В связи с тем, что основанием нашей деятельности является Индивидуальный предприниматель (ИП), использующий патент, без открытия

расчетного счета, то оплаты мы принимаем на КАРТУ СБЕРБАНКА, либо QIWI кошелек (электронные деньги).

6. Какие сроки зачисления платежей? Комиссии ?

** Сроки зависят от нескольких моментов:

1) перевод в системе электронных денег Qiwi в режиме КОШЕЛЕК-КОШЕЛЕК обычно проходит мгновенно и безо всяких комиссий.

2) пополнение электронного кошелька с внешних источников (карт, счетов) может иметь небольшую задержку. При этом комиссия устанавливается

самим банком, который выпустил данную пластиковую карту.

3) перевод в системе Сбербанка по принципу КАРТА-КАРТА, практически всегда выполняется мгновенно (за исключением случаев сбоев в системе

Сбербанка). Комиссия обычно составляет 1%, если перевод осуществляется с карты, выпущенной за пределами Московского региона.

4) Пополнение карты сбербанка из ЛЮБЫХ других источников обычно занимает время до 3-4 дней. Это нужно учитывать при переводе денег. Также

практически в 100% случаев имеются комиссии.

7. Расскажите о наложенном платеже

** Наложенный платеж - это способ отправки товара, при котором клиент оплачивает товар при получении его в отделении связи. При этом клиент

оплачивает сам товар, почтовые услуги, а также комиссию почты. Такая схема -это классический наложенный платеж.

Схематично ее можно описать следующим образом:

Поступление заказа--> обработка заказа--> согласование с клиентом--> отправка товара

При этом отправка осуществляется за счет интернет-магазина. Сумма почтовых услуг включается в стоимость посылки. Для примера,

стоимость товара 1000 руб, почтовые услуги 250 руб. Посылка оценивается в 1250 рублей. Именно такую стоимость должен заплатить клиент на

почте

8. Какие комиссии клиент оплачивает дополнительно при наложенном платеже?

** Действительно, клиент не должен забывать о том, что Почта РФ не занимается благотворительностью

Те деньги, что платит клиент при получении посылки, каким-то образом должны быть отправлены отправителю, в данном случае, нашему интернет-

магазину. Почта России осуществляет пересылку денег при помощи ПОЧТОВОГО ПЕРЕВОДА. Стоимость такого перевода составляет 4% от суммы,

но не меньше определенной суммы, примерно 80 рублей (для разных регионов варьируется). Таким образом, если посылка оценена даже в 500

рублей, вы заплатите за перевод 80 руб, а если посылка оценена в 3000, то 120 рублей.

9. Как рассчитываются почтовые услуги при наложенном платеже ?

** Хочу сразу отметить, что 100% предоплата гораздо экономичнее наложенного платежа. Связано это с тем, что в случае 100% предоплаты клиент

освобожден от перевода денег получателю через Почту РФ, что является достаточно затратным способом. А также не нужно забывать, что в случае

полной предоплаты магазин имеет возможность оценить посылку в любую сумму, хоть 100 рублей, что существенно уменьшает стоимость почтовых

услуг. Обычно разница между полной предоплатой и наложенным платежом составляет 150 рублей и более.

Теперь по наложке:

Расчет достаточно прост. Главное, на что клиент должен обратить внимание, это тот момент, что почтовые услуги на товар стоимостью в 1000

рублей и 5000 рублей- это далеко не одно и тоже. Оценочная стоимость посылки ВСЕГДА РАВНА стоимости наложенного платежа.

Например, Заказан товар стоимостью 1000 руб, наземным способом. Тогда посылка будет оценена в 1250 руб, где 250 руб- стоимость всех затрат

на упаковку товара (+стоимость тары), страховку товара, сами почтовые услуги.. В случае товара в 5000 рублей - посылка будет оценена примерно в

5450 рублей

10. Почему магазин отошел от классической схемы наложенного платежа ?

** Мы долго придерживались классической схемы, однако жизнь расставляет все на свои места:

В последнее время мы столкнулись с тем, что многие клиенты безответственны в своих действиях, а именно, по наложке мы имеем до 20%

возвратов. Каждый возврат - это прямые убытки. Ведь мы помним классическую схему, которая заключается в том, что наш магазин ЗА СВОЙ СЧЕТ

отправляет товар покупателю. А если еще вспомнить, что Почта России вполне обоснованно с нас берет деньги и за возврат посылки - то это убыток

дважды.

Поэтому с 22 января 2016 года наш интернет магазин ввел предоплату за почтовые услуги.

Чтобы товар был отправлен клиенту, клиент должен внести предоплату за почтовые услуги:

- 250 рублей, если товар отправляется наземным способом

- 350 рублей, если товар отправляется 1-м классом

Эти суммы примерные, могут варьироваться в зависимости от стоимости заказа. Конечную сумму назовет менеджер во время согласования заказа

с клиентом.

К сожалению, данная мера вынужденная и согласно политики нашего интернет-магазина мы будем следовать ей неукоснительно.

11. Предоставляете ли вы клиентам какие-то скидки ?

** Конечно. У нас достаточное количество постоянных покупателей, которые заказывают на регулярной основе. Однако мы предоставляем скидки и

разовым покупателям при заказе нескольких штук товара. Какого-то процента скидки не существует, т.к. маржа на разный товар сильно

варьируется.

Продолжить

Корзина покупок

Вопросы и ответы

Информация

Служба поддержки

Личный Кабинет